Por que ter uma página FAQ no meu website? De que serve isto?
Esta é uma dúvida muitíssimo comum. Quando deparados com a opção de criar uma página FAQ no seu site profissional muitas pessoas não conhecem a importância ou necessidade que essa feature tem.
Mas o que é uma FAQ mesmo?
FAQ é a abreviação do termo em Inglês Frequently Asked Questions, ou seja, Perguntas Frequentemente Perguntadas.
Conheça 5 benefícios que uma página de Perguntas Frequentes traz à sua estratégia.
1. Responde às principais dúvidas dos seus clientes e potenciais clientes
Quais são as perguntas que a sua equipa de atendimento mais recebe dos clientes? Vale a pena listá-las todas e criar uma página de FAQ com as principais dúvidas.
Ao ter as suas perguntas prontamente respondidas, o cliente terá uma experiência muito melhor que o levará mais próximo da conversão com a sua marca, seja ela uma compra, uma assinatura, uma subscrição, etc.
2. Auxilia a comunicação da marca com o cliente e poupa o trabalho do serviço de atendimento
A equipa de atendimento ao cliente está com demasiado trabalho? Poupe esforços dos seus trabalhadores a responder as perguntas dos clientes antes mesmo do primeiro contacto.
Dessa forma a equipa de atendimento poderá optimizar o seu tempo a realizar tarefas mais produtivas e a responder perguntas mais complexas e personalizadas.
3. Acelera o processo de venda de produtos ou serviços
Os consumidores ativos estão cada vez mais impacientes por respostas às suas perguntas. Tê-las todas respondidas em uma página aceleram o processo de compra.
Se o seu concorrente respondeu às questões do seu potencial cliente é altamente provável que você tenha perdido uma venda para ele.
4. Fortalece o posicionamento do seu site nos resultados de pesquisa do Google
Os motores de pesquisa valorizam imenso um site que apresente uma comunicação clara. Páginas FAQ, Contacto e Sobre Nós são exemplos de páginas que o Google vê como sinal positivo, e a pontuação do seu domínio é beneficiada.
Mas lembre-se, não basta ter uma página em branco. Conteúdo é rei. Preencha a sua página FAQ com informações valiosas sobre o seu negócio que o seu potencial cliente vá amar. O objetivo de uma página FAQ é ajudar o cliente.
5. Aumenta a transparência e confiabilidade da sua marca
Este fator indica o quanto os seus potenciais clientes confiam na sua marca ao visitar o seu website ou utilizar os seus serviços. Uma página FAQ é excelente para transmitir confiança ao mercado, pois indica que a sua empresa não tem nada a esconder.
Confiança é a base de toda relação, inclusive da relação marca-cliente.
Exemplos de Perguntas Frequentes
- Quais são as opções de pagamento?
- Onde vocês estão localizados?
- Quanto tempo demora para a encomenda ser entregue?
- Posso reservar por telefone?
- Por que a sua empresa é a melhor opção?
- Posso fazer alterações na minha compra?
- Qual é a política de cancelamento?
- A minha encomenda está atrasada. Como proceder?
- Como faço o registo no site?
- Quais são os ingredientes utilizados nos produtos?
- Qual é a linha de atendimento por telefone?
- Em quantos dias eu receberei o meu pagamento?
- Quanto custa adquirir o novo plano?
- Qual é a diferença entre o produto X e o produto Y?
- Sou um cliente antigo. Tenho direito a alguma promoção?
- Onde eu encontro o meu voucher?
- Quem são os responsáveis pelas aulas?
- As aulas serão em directo?
