Já sabe mapear a jornada do cliente? Esta tática é uma excelente ferramenta para compreender melhor o seu cliente e como adaptar a sua estratégia para ele.
Não, a sua relação com o consumidor não começa na compra! 🤪
Antes e depois de efetuar uma compra o consumidor passa por todo um processo que pode e deve ser observado.
É o que chamamos de Jornada do Cliente ✨
No Marketing Digital é possível rastrear em que etapa o cliente está e assim escolher a melhor abordagem para ajudá-lo a seguir em frente.
🛣 Vamos lá mapear a jornada do cliente desde o início!
1️⃣ Reconhecimento de Necessidades
Na primeira etapa temos uma pessoa com um problema que você pode resolver. Ela ainda não tem conhecimento do mercado e nem da sua marca.
– Produza conteúdo de valor que ele precise e partilhe online
– Esteja presente e ativo nas redes sociais necessárias
2️⃣ Pesquisa
Esta pessoa começa a pesquisar por soluções para o problema. O mercado é vasto e este potencial cliente busca pela melhor oferta.
– Mostre-se uma autoridade no mercado
– Tenha o seu website otimizado para os motores de busca
3️⃣ Decisão
Nesta etapa o potencial cliente avalia bem o seu negócio e o compara com os concorrentes. É um momento decisivo para a continuação dele na jornada.
– Mostre-se uma autoridade no mercado
– Esteja pronto para responder a perguntas
4️⃣ Compra
Finalmente o cliente confia no seu negócio e efetua uma compra.
– Garanta a qualidade de entrega do produto/serviço
– Esteja sempre pronto para auxiliar o cliente
5️⃣ Lealdade
O jogo não acabou! Um cliente satisfeito é uma poderosa aquisição a uma marca, principalmente online.
– Faça com que o cliente sinta-se bem-vindo e em vantagem
– Faça a manutenção da relação ao investir em email marketing
6️⃣ Defesa
A última e mais poderosa etapa é quando o cliente se torna num verdadeiro defensor e advogado da sua marca.
– Proporcione ao cliente uma excelente experiência de compra
– Explicite os valores da sua marca
– Gere conexão através de redes sociais e newsletters
Lembre-se: Para conquistar cada cliente é preciso estar presente em cada etapa da sua jornada.
Conhecer a jornada diminui as falhas na comunicação com o consumidor e, consequentemente, elimina custos desnecessários do negócio. 💸
Assim como qualquer relação, a relação empresa-cliente também precisa ser nutrida para ser fortalecida!
De que está à espera para mapear a jornada dos seus clientes?
