A Jornada Do Cliente No Marketing Digital: Vantagens & Como Mapeá-la

Conheça a jornada do cliente e melhore a sua estratégia de marketing digital

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Já sabe mapear a jornada do cliente? Esta tática é uma excelente ferramenta para compreender melhor o seu cliente e como adaptar a sua estratégia para ele.

 

Não, a sua relação com o consumidor não começa na compra! 🤪

Antes e depois de efetuar uma compra o consumidor passa por todo um processo que pode e deve ser observado.

É o que chamamos de Jornada do Cliente ✨

No Marketing Digital é possível rastrear em que etapa o cliente está e assim escolher a melhor abordagem para ajudá-lo a seguir em frente.

 

🛣 Vamos lá mapear a jornada do cliente desde o início!

 

1️⃣ Reconhecimento de Necessidades

Na primeira etapa temos uma pessoa com um problema que você pode resolver. Ela ainda não tem conhecimento do mercado e nem da sua marca.

– Produza conteúdo de valor que ele precise e partilhe online
– Esteja presente e ativo nas redes sociais necessárias

 

2️⃣ Pesquisa

Esta pessoa começa a pesquisar por soluções para o problema. O mercado é vasto e este potencial cliente busca pela melhor oferta.

– Mostre-se uma autoridade no mercado
– Tenha o seu website otimizado para os motores de busca

 

3️⃣ Decisão

Nesta etapa o potencial cliente avalia bem o seu negócio e o compara com os concorrentes. É um momento decisivo para a continuação dele na jornada.

– Mostre-se uma autoridade no mercado
– Esteja pronto para responder a perguntas

 

4️⃣ Compra

Finalmente o cliente confia no seu negócio e efetua uma compra.

– Garanta a qualidade de entrega do produto/serviço
– Esteja sempre pronto para auxiliar o cliente

 

5️⃣ Lealdade

O jogo não acabou! Um cliente satisfeito é uma poderosa aquisição a uma marca, principalmente online.

– Faça com que o cliente sinta-se bem-vindo e em vantagem
– Faça a manutenção da relação ao investir em email marketing

 

6️⃣ Defesa

A última e mais poderosa etapa é quando o cliente se torna num verdadeiro defensor e advogado da sua marca.

– Proporcione ao cliente uma excelente experiência de compra
– Explicite os valores da sua marca
– Gere conexão através de redes sociais e newsletters

 

Lembre-se: Para conquistar cada cliente é preciso estar presente em cada etapa da sua jornada.

Conhecer a jornada diminui as falhas na comunicação com o consumidor e, consequentemente, elimina custos desnecessários do negócio. 💸

Assim como qualquer relação, a relação empresa-cliente também precisa ser nutrida para ser fortalecida!

 

De que está à espera para mapear a jornada dos seus clientes?

Se este conteúdo lhe foi útil, salva para consultar mais tarde! 💙

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